快递柜逾期收费引发热议:是不是霸王条款?

快递柜逾期收费引发热议:是不是霸王条款?


自从网购普及,不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的尴尬,而智能快递柜提供24小时自助取件服务,有效缓解了这一尴尬现象。然而,快递柜起初向快递员收取寄存费,后逐渐面向消费者收取逾期管理费,速递易最早开启“双向收费”,日前,有市民反映称格格货栈也开始实行逾期收费.这引发网友热议,本是给快递哥行方便的快递柜,如今却要向消费者收取逾期管理费,很多网友对此表示很不合理。

有网友称,有了快递柜,很多快递小哥都不再上门送件。也有网友称,当不在家无法收快件的时候,快递柜还是挺方便的。但有网友指出,快递入柜,如果事先没有征得消费者同意,取件码是否收到也无需消费者回复确认,逾期前也没有发送“超时提醒”——那这样的快递柜收逾期费,无异于霸王条款。

对此,律师称,首先要保障消费者的知情权和选择权。因为消费者也明白,送给快递柜是快递企业提供的一个便利选择,但如果消费者提前都不知情,就直接入柜,这种情况很显然就没有保障消费者的基本权利。所以快递企业应当提前告知。

另外关于快递柜收费产生的争议,其实关键问题在于快递公司。律师说:“这种快递柜的运营企业是一种重资产的企业。前期它是向快递公司来收费,现在更多是两方来收费。比如对于消费者来说,24小时之内免费超过24小时收费。它主要是通过这种方式来盈利的,但它的盈利模式比较单一。实际上我们算下账,他通过这种方式真的不一定能收回成本,绝大部分是亏损的,所以它收费是可以理解的。其实这里边主要是快递公司的问题。快递公司在送快递的时候,应当按照与消费者事先约定的地址和收件人,送到指定的地方。除非是经过联系确认,消费者不在家或者什么情况,那可以存在这个快递柜里边,但这属于是经过用户同意的。除此之外,对于快递行业国家有一个先验后签的制度。为什么要先验后签?实际上是为了保障消费者权益,也是为了减少或者避免双方之间发生纠纷。如果说快递员不经过消费者允许,直接放在小区什么地方帮我代签了,或者放在快递柜里边了,一旦有损坏,作为消费者来讲,再去举证就很难了。”

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